淘宝特价版针对疫情地区物流发货时间调整

〖壹〗、石家庄 、邢台地区：自2021年1月5日0时起，付款的实物订单 ，【延迟发货】和【缺货】赔付暂时免除 。廊坊地区：自2021年1月11日0时起
，付款的实物订单，同样免除上述赔付
。恢复时间：平台将根据疫情及商家复工情况另行通知 ，恢复发货时间要求后
，商家需按新规则执行。

〖贰〗
、订单延迟发货后，若客户催促3天内（发货时限到期后3天内）仍未发货 ，缺货付款红包面额以商品实际成交金额为准，红包金额四舍五入计为整数 。处罚规则上线时间 处罚规则于6月30日上线
，功能上线后逐步测试
。商家需服务好消费者，减少催发货按钮点击。

〖叁〗、延迟发货催促的定义：基于《淘特物流发货规则》 ，若商家未在发货时限内上传订单对应的真实物流单号至淘特后台
，即视为延迟发货 。消费者可在订单详情页点击【催发货】按钮触发催促流程。若发货时限届满后3天内仍未发货，将直接触发缺货赔付
。

〖肆〗 、小时发货：参加天天特卖【限时秒杀】活动的商家（含天猫
、淘宝网、天猫世界）24小时揽收及时率须≥80% ，且活动订单需要在付款后24小时内发货。

〖伍〗 、淘特官方补贴春节发货要求如下：一般发货要求：在2022年1月25日00：00：00至2022年2月8日23：59：59期间买家付款的订单
，卖家需在2022年2月10日23：59：59前上传真实的物流单号，并确保买家可在48小时内查看到订单的物流更新信息 。

拼多多疫情影响不能发货怎么办?

〖壹〗、若因买家地址问题无法发货：当买家填写地址存在矛盾（如收货地显示陕西 ，但详细地址包含新疆等疫情管控区域）
，商家可通过后台“订单申诉”功能处理
。选取“地址异常 ”等申诉理由，平台通常秒通过 ，避免因地址问题被处罚。

〖贰〗
、拼多多因疫情无法发货的解决及申诉方法：解决措施 主动服务买家：商家应在退款产生后第一时间与买家沟通
，明确说明因疫情导致的发货延迟原因，并针对买家的合理需求（如退款、换货或等待）提供解决方案 。例如 ，若买家希望退款，可优先处理；若买家愿意等待
，需告知预计恢复发货的时间
。

〖叁〗 、拼多多疫情影响不能发货的解决办法如下：订单申诉：如果是因为买家地址的原因导致不能发货，卖家可以在后台申请订单申诉。选取申诉理由并提交 ，通常这类申诉会很快通过 。关注平台公告：如果买家的地区有疫情的管控
，商家可以关注拼多多的平台公告，了解是否有不发货不予处罚的通知
。

〖肆〗
、若订单不在上述地区 ，但因疫情无法发货且收到虚假发货/虚假轨迹违规处罚通知
，则需通过申诉解决。申诉流程与材料准备申诉时需选取“其他
”作为原因，并注明因疫情导致违规 ，同时上传以下证明材料之一：政府公告：如当地政府发布的封控、物流暂停通知 。主流媒体报道：权威媒体关于疫情管控的报道截图
。

〖伍〗 、拼多多疫情管控不能发货的应对措施 主动沟通
，处理买家需求疫情导致无法发货时，商家需第一时间通过平台消息或电话联系买家 ，说明实际情况（如物流中断
、仓库封控等）
，并协商解决方案。若买家申请退款，可优先处理并表达歉意；若买家愿意等待 ，需明确告知恢复发货的时间范围，避免因信息不透明引发纠纷 。

〖陆〗、由于疫情导致货发不了
，可通过拼多多平台联系商家协商解决，具体操作如下：进入备货订单页面打开拼多多APP ，在首页或个人中心找到“受疫情影响的快递”入口
，进入备货中的订单列表。此页面会集中显示因疫情无法正常发货的订单信息
。

拼多多由于疫情原因发不了货的话术有哪些?

尊敬的客户，很抱歉由于物流限制 ，我们近来无法向新疆地区发货。 您好
，由于某些原因，我们近来无法向新疆提供发货服务 。我们将按照原价退款 ，对此给您带来的不便
，我们深表歉意，感谢您的理解与支持
。

客服新疆发不了货话术：“尊敬的客户 ，很抱歉
，由于新疆地区偏远，我们无法提供免费邮寄服务。 ” “为了将商品安全 、及时地送达您手中 ，邮寄到新疆的订单需要额外支付快递费用 。

买家多次催发货 当有买家来催发货时，可以承诺发货时效
，但后续买家再有第二次第三次反复催发货时，商家需要灵活利用阶梯低价话术
。【客服借鉴回复】：『1』第一次催发货：亲亲不好意思 ，由于订单量比较多
，我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注，我们会在XX小时内尽快为您发货哦 。

拼多多店铺客服是店铺和卖家沟通之间的桥梁 ，买家询问商品规格
、质量问题等都是由店铺客服来回答的
，而客服话术，对店铺的销量也有一定的影响 ，现在我们就一块儿来了解拼多多无货源店铺客服的话术吧
。

【客服借鉴话术】：亲
，真实十分负疚，由于XXXXX缘由。我们将立即为您办理退款 ，也送您一张优惠券
，您能够思索下我们店铺的其他商品，再次向您致歉 ，希望亲亲能够体谅 。发货但无物流信息商家在发货后，一定要及时跟进物流信息
，买家看到没有物流来催发货时，能够先安抚买家 ，并阐明状况
。

示例话术：“您好
，已下单，麻烦快递面单不要放拼多多店铺信息 ，快递里面不要放费用表和好评返现小卡片
，不要给我发短信打扰，无痕发货谢谢。
”直接联系拼多多官方客服干预 通过拼多多APP联系官方客服 ，说明发货需求（如“代发订单
，需隐藏平台信息”），部分情况下客服可协助关闭短信通知功能 。

淘宝疫情部分地区不发货如何解决?如何设置?

当商家发现买家收货地址是疫情部分地区不发货的城市时 ，可以直接与消费者沟通
，要求其主动申请退款，并告知后续快递恢复后可以正常发货。综上所述 ，商家在面对疫情等不可抗力因素导致的无法发货问题时，应积极与买家沟通协商
，提供合理的解决方案，并通过设置店铺公告、交货合同时间 、区域销售限制等方式 ，减少因发货问题而产生的纠纷和投诉
。

淘宝疫情部分地区不发货的解决方法如下：协商与赔付：若确实因疫情影响无法发货
，应24小时内与买家协商或主动赔付，以避免被扣分。若因自身原因未按时发货 ，在买家投诉时应同意赔偿
，否则淘宝介入后将面临赔偿及扣分处罚 。若非卖家责任，可拒绝买家投诉 ，并进入投诉举证期
，7两小时内提供凭证等待审核
。

对于已经产生的订单，如果买家所在地区因疫情原因无法发货 ，卖家应主动与买家沟通
，协商发货时间或退款事宜。通过友好协商，可以避免买家因等待时间过长而发起投诉 ，从而维护店铺的良好信誉 。设置发货合约时间 卖家可以通过淘宝的“修改发货时间 ”功能，为店铺或特定商品设置发货时间承诺
。

淘宝疫情部分地区不发货的解决方法及设置方式如下：解决方法： 与买家协商：若因疫情无法发货
，应尽快与买家沟通，协商解决方案 ，如延迟发货或退款。 了解平台政策：熟悉淘宝平台关于疫情发货的相关政策
，避免因不了解规定而产生不必要的纠纷 。

疫情不能发货报备方法 进入淘宝首页：登录淘宝卖家账号，进入淘宝首页
。点击交易选项：在首页或卖家中心 ，找到并点击“交易”选项。选取报备：在交易选项中
，找到“投诉与申诉
”位置，点击“我要报备” 。一键报备：根据需要勾选订单 ，点击“全部一键报备 ”完成报备
。