京东疫情影响下商家相关政策通知

〖壹〗 、消费者安抚 若商家因疫情影响导致延迟发货 ，需在消费者可以接受的前提下
，友好协商订单的履约时间，与消费者达成一致。京东将持续关注疫情情况 ，并根据实际情况进行政策的动态调整 。

〖贰〗
、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责
，不会进行赔付和判责
。商家责任：商家需积极与消费者沟通，调整商详公告 ，避免投诉和纠纷。剔除逻辑时效：T3时效剔除
，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。

〖叁〗、商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核，可进行延迟发货报备 ，报备类型需选取“自然灾害”或“大促期间 、节假日 ”或“国家大型会议/政策
”
，京东人员会根据商家举证材料进行审核。由于疫情影响，近来延迟发货报备工单量过多 ，请各位商家耐心等待
。

〖肆〗、京东针对疫情导致的延迟发货
、售后及纠纷服务问题
，实施了双方免责政策，具体内容如下：延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日 ，且收发货地址位于浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里 、新疆维吾尔自治区的订单
，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责。

〖伍〗
、京东入驻需根据店铺类型准备对应资质 ，并可借助服务商协助完成操作；同时京东推出12条扶持举措，为受疫情影响的商家提供服务指标豁免、资源扶持及减负政策 。

〖陆〗 、京东在疫情期间针对发货
、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州 、淮安
，湖南张家界
、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区 ，若订单付款时间为8月1日至8月11日
，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责
。

京东上海履约订单量已到疫情前的43%,预计下周将恢复80%左右

〖壹〗、京东上海履约订单量已达到疫情前日均量的43% ，预计下周总体恢复到疫情前80%左右
，具体情况如下：当前恢复进展据全天候科技记者从京东获悉，4月15日京东在上海完成配送的订单数量较上一日提升67% ，已达到疫情前日均量的43%。而一周前（4月8日左右）这一数据仅为疫情前日均量的20%
，显示近期恢复速度显著加快 。

〖贰〗 、京东上海履约订单量预计下周总体恢复到疫情前80%左右
。具体分析如下：当前恢复进展：4月15日，京东在上海完成配送的订单数量较上一日提升了67% ，已达到疫情前日均量的43%
，而一周前（4月8日左右）仅有疫情前日均量的20%，显示出订单量在快速回升。

〖叁〗
、京东上海履约订单数量4月15日已达到疫情前日均量的43% ，预计4月17日恢复至60%、下周总体达80%左右 。具体信息如下：履约订单量增长情况 4月15日，京东在上海完成配送的订单数量较前一日提升67%
，达到疫情前日均量的43%
。

〖肆〗 、配送订单情况：4月15日，京东在上海完成配送的订单数量较上一日提升了67% ，已达到疫情前日均量的43%
，预计17日将恢复到疫情前的60%，下周将总体达到80％左右。不过 ，鉴于上海各街道社区状态不一
，具体地区的履约订单量可能存在一定的不均衡现象，但总体履约量将明显提升 。

上海京东快递怎么又停了

运输路线受阻 ，跨区域配送延迟；分拣中心或仓库因防疫要求暂停作业
。

“停掉”是相对表述
，指服务中断或缩减京东和顺丰并未完全停止运营，但其正常、规模化的派送服务基本中断或大幅缩减。京东初期努力维持配送 ，但封控范围扩大后
，配送员隔离
、通行受阻等问题加剧，配送量急剧下降；顺丰虽高效 ，但网点因员工隔离、小区封控等无法正常运作，运力短缺和配送受阻严重 。

这表明顺丰快递部分业务受到限制
，部分网点服务暂停，但仍有部分业务和网点在正常运行。上海疫情管控影响快递业务的原因如下：小区封闭管控：上海部分小区实施临时封闭管控 ，每个区域的收件 、送件要求不一样
，导致部分网点的服务时间和时效受到影响
。

京东与顺丰快递在上海的运营陷入了停滞。京东新任CEO徐雷在4月8日21：50通过朋友圈表示，京东将全力支持上海的抗疫工作 ，缓解市民的居家隔离压力 。此前
，很多上海市民向徐雷反馈希望京东能提供帮助
。京东的配送小哥及库房员工为了防止疫情传播，已自发参与社区工作 ，他们吃住在库房
，准备全力支援上海。

京东疫情影响下相关政策汇总

〖壹〗
、若商家发现受影响订单未被剔除考核，可进行延迟发货报备 。报备类型需选取“自然灾害 ”、“大促期间 、节假日”或“国家大型会议/政策
”
。京东人员将根据商家提供的举证材料进行审核。由于疫情影响 ，近来延迟发货报备工单量过多
，请商家耐心等待 。

〖贰〗
、商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核，可进行延迟发货报备 ，报备类型需选取“自然灾害”或“大促期间、节假日 ”或“国家大型会议/政策
”，京东人员会根据商家举证材料进行审核
。由于疫情影响
，近来延迟发货报备工单量过多，请各位商家耐心等待。

〖叁〗 、报备条件：受影响订单未被剔除考核的 ，商家可进行延迟发货报备 。报备类型：选取“自然灾害”或“大促期间
、节假日 ”或“国家大型会议/政策
”
。报备路径：商家后台京营保延迟服务报备延迟服务报备管理。注意事项：由于疫情影响
，延迟发货报备工单量过多，商家需耐心等待审核 。

〖肆〗、京东12条扶持举措详解针对受疫情影响的商家 ，京东推出以下减负政策：服务指标考核豁免对受疫情影响区域店铺调整服务规则
，降低因不可抗力导致的考核扣分风险。营销资源扶持重点区域倾斜：2022年3月1日至4月18日期间，对受疫情影响较大地区的店铺加大营销投放支持
。

〖伍〗 、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单 ，商家无需报备即可获得免责
，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通，调整商详公告 ，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3时效剔除
，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单
。

京东开了为啥我的还发不了啊

〖壹〗
、当地有疫情。根据全国疫情防控要求显示：疫情严重地区，禁止对该地区发货 。在京东开了的情况下 ，想要对疫情地区发货，快递业务是严禁禁止的
，只有在该地区疫情不严重的情况下才可以发货
。

〖贰〗、若催单后仍未发货，可在京东APP内联系客服。进入【我的】页面 ，点击【客户服务】
，选取【在线客服】或【电话客服】，向客服说明订单情况（如订单号 、下单时间、未发货原因等） ，要求客服协助催促商家发货或提供解决方案 。申请纠纷处理 若商家仍不发货且未给出合理解释
，可在订单详情页申请纠纷处理
。

〖叁〗
、若在京东发不了相册的照片，可按以下步骤操作 ，以iPhone11（iOS16）、京东12版本为例：进入京东应用设置：打开苹果手机的“设置”页面
，找到并点击进入“京东 ”选项。此步骤是为了进入京东应用的权限管理界面，为后续设置照片权限做准备 。设置照片权限：在京东设置页面中 ，点击进入“照片
”选项
。

〖肆〗 、京东客服发不了信息的原因技术问题：在线客服系统依赖网络和服务器运行
，若出现故障或网络延迟，可能导致信息无法正常发送。尤其在访问高峰期 ，服务器过载会直接影响客服操作 。操作问题：客服人员需经过系统培训才能熟练使用工具。

上海疫情为什么把京东和顺丰快递停掉了?

上海疫情期间京东和顺丰快递“停掉”是多重因素叠加的结果，并非简单行政命令
，具体原因如下：城市封控措施限制人员和车辆流动疫情大规模爆发后，上海市政府为快速阻断病毒传播 ，启动了严格的区域性
、网格化封控和管控措施
。大量小区被划为封控区（足不出户）或管控区（足不出小区）
，快递员进入小区派送需克服重重障碍。

京东与顺丰快递在上海的运营陷入了停滞 。京东新任CEO徐雷在4月8日21：50通过朋友圈表示，京东将全力支持上海的抗疫工作 ，缓解市民的居家隔离压力
。此前
，很多上海市民向徐雷反馈希望京东能提供帮助。京东的配送小哥及库房员工为了防止疫情传播，已自发参与社区工作 ，他们吃住在库房
，准备全力支援上海 。

上海京东快递部分网点停运主要受疫情影响，导致物流运输或分拣环节受阻
。以下是具体说明：停运原因：根据公开信息 ，上海地区部分快递网点停运与疫情相关。疫情可能导致以下情况：网点所在区域临时管控
，人员无法正常到岗；运输路线受阻，跨区域配送延迟；分拣中心或仓库因防疫要求暂停作业 。