抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

〖壹〗 、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。具体规则为：存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市
，发货时长延长7天 。

〖贰〗
、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天。

〖叁〗、国内外电商平台针对义乌电商疫情期间发货延迟问题均推出了多项帮扶措施，包括罚款豁免 、延期发货政策及物流免责等 ，以保障商家权益并减少经营压力 。国内电商平台政策 淘宝、天猫
、拼多多、京东 、抖音
、快手等主流平台均出台罚款豁免和延期发货政策。

〖肆〗、政策扶持针对经营地或发货地位于疫情地区的商家
，抖音电商提供运费险补贴 、极速收款权益支持，并对开通巨量千川账户的商家给予补贴 ，缓解资金压力
。对于受疫情影响的订单
，平台主动延长发货时效，豁免揽收
、发运超时判罚 ，物流体验分自动更新且无需报备；商家因疫情无法发货时
，可通过主动报备获得豁免。

〖伍〗、抖音电商“商家复产护航计划 ”投入25亿流量补贴，是面向受疫情影响的商家推出的九项帮扶举措 ，覆盖全国百余县市区
，旨在保障消费者权益 、帮助商家恢复生产和经营热度 。计划启动时间与覆盖范围 5月15日启动，覆盖上海
、北京、武汉 、长春
、沈阳等全国百余县市区 ，并根据疫情变化动态调整
。

〖陆〗、政策升级背景：聚焦商家痛点与物流优化抖音电商自2025年初推出九大商家扶持政策以来，将物流环节作为提升商家运营体验的重点领域。

疫情期间京东发货售后等免责政策

延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日
，且收发货地址位于浙江宁波 、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单，京东延长订单发货时间 ，商家无需报备即可获得免责 。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整
。其他受疫情影响地区的商家
，可通过“京营保
”系统提交报备申请。

京东在疫情期间针对发货
、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州 、淮安，湖南张家界
、株洲 ，河南郑州等受疫情影响严重的地区
，若订单付款时间为8月1日至8月11日，商家发货时间可延长且无需报备 ，平台直接免责 。

京东在疫情影响下
，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理
。这意味着
，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责。但商家需积极与消费者沟通，做好安抚工作 ，并调整商品详情页公告，以避免投诉和纠纷的产生 。

京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单
，商家无需报备即可获得免责，不会进行赔付和判责
。商家责任：商家需积极与消费者沟通 ，调整商详公告
，避免投诉和纠纷。剔除逻辑时效：T3时效剔除，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。

商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核 ，可进行延迟发货报备
，报备类型需选取“自然灾害”或“大促期间、节假日 ”或“国家大型会议/政策”，京东人员会根据商家举证材料进行审核。由于疫情影响 ，近来延迟发货报备工单量过多
，请各位商家耐心等待
。

淘宝疫情发货要求

〖壹〗 、淘宝针对疫情期间的发货要求主要分为受疫情影响地区
、受疫情影响结束地区以及交易超时调整方案三部分，具体如下：正在受疫情影响地区发货要求河北石家庄地区除定制、预售和其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外 ，自2021年1月5日00：00：00起付款的实物订单
，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除。

〖贰〗 、正在受疫情影响地区发货要求 江苏省苏州市付款时间或应发货时间在2022年2月16日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时免除 。买家发起违背发货承诺投诉 ，投诉做不成立处理
。

〖叁〗
、淘宝网更新疫情影响地区发货时间要求背景：部分地区因新冠肺炎疫情问题，卖家的发货时间受到不同程度影响。为了帮助受影响卖家平稳度过
，淘宝网针对发货时间做了特殊规定 。具体措施：订单收/发货地址在受影响区域内，且订单付款时间或应发货时间在规定范围内：违背发货时间承诺投诉赔付可暂时免除
。

〖肆〗、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单
，延迟发货 、缺货
、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

〖伍〗、发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单 ，动态调整发货时间要求 。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单
，延迟发货 、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除
。

抖音疫情影响地区服务政策

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天。

抖音电商“商家复产护航计划
”投入25亿流量补贴 ，是面向受疫情影响的商家推出的九项帮扶举措，覆盖全国百余县市区
，旨在保障消费者权益
、帮助商家恢复生产和经营热度 。计划启动时间与覆盖范围 5月15日启动，覆盖上海、北京 、武汉
、长春、沈阳等全国百余县市区 ，并根据疫情变化动态调整。

抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备
。

小红书疫情期间发货规则

〖壹〗 、小红书疫情期间发货规则如下：发货及配送超时赔付规则调整自2022年3月25日起
，直至平台另行通知，针对受疫情影响的区域 ，小红书平台将停止因疫情导致的发货及配送超时赔付。这一调整旨在减轻商家因不可抗力因素导致的履约压力
，帮助商家平稳过渡特殊时期 。

〖贰〗
、小红书商家延迟发货报备操作指南如下：报备适用场景仅当商家因疫情、自然灾害 、大型会议等不可抗力因素导致无法按时发货时，需通过平台报备
。若收货/发货地址在《疫情期间发货规则说明》的免责区域公告内 ，平台系统自动延长发货时效
，商家无需报备。

〖叁〗
、自2022-3-25起直至平台另行通知，针对受影响区域 ，平台将停止因疫情影响的发货及配送超时赔付；小红书平台就如下区域作出发货时效调整，对于以下区域的包裹将延长发货时长至3月31日
，您无需报备；平台也将根据实际情况，不断调整不同地区的发货时效 。如您的包裹未在所列区域 ，您可以申请后台报备
。

〖肆〗、对于部分影响严重的地区可以设置不配送区域；路径为：ark后台→物流工具→不配送区域。

〖伍〗 、小红书商家发货报备操作流程及规则如下：报备规则核心要求 时间限制报备提交时间不得晚于应发货时间
，否则无法申请 。例如，若应发货时间为2月22日17：00 ，则需在此前完成报备
。

〖陆〗、若用户收货地址或发货地址在《疫情期间发货规则说明》的免责区域公告中
，商家无需进行报备，小红书平台系统将自动延长发货时效。如果收货地址/发货地址不在公告内区域 ，或者不属于疫情等不可抗力的场景
，需要商家进行报备 。

淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整通知

淘宝网将视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求，并另行通知
。吉林省长春市付款时间或应发货时间在2022年3月10日00：00：00后的实物商品订单 ，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时免除。买家发起违背发货承诺投诉
，投诉做不成立处理 。

正在受疫情影响地区发货要求河北石家庄地区除定制
、预售和其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月5日00：00：00起付款的实物订单 ，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除。淘宝网后续可视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求，将另行通知
。

河南省漯河市：开始日期为2022年4月12日
，截止日期为2022年5月5日。此次调整旨在合理保障消费者的钱款权益，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限
，影响了买家侧的收货体验 。淘宝网通过延长交易超时时间的方式，为消费者提供了更多的权益保障
。