抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整

〖壹〗
、抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货 、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备 。

〖贰〗、因受疫情影响 ，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整
，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道 ，降低疫情对经营的影响
。

〖叁〗 、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单 ”-“包裹中心
”。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况
，此处会显示异常总量 。需注意，揽收超时、发运超时
、中转超时、中转异常 、派件异常
、派签异常等都会影响物流体验分
。

〖肆〗、抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理 ，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过
，不支持直接修改 。商家需在入驻流程中仔细核对名称，避免后续问题。

〖伍〗 、024年抖音商城好物年货节发货及服务调整主要涵盖发货规范
、售后规范及体验分考核三方面 ，具体内容如下：发货规范调整 发货时效要求小店平台商家可选取正常发货或使用【延迟发货】工具
。

〖陆〗、023年抖音商城双11好物节发货及服务调整公告的核心内容如下：发货规范调整 发货时效要求小店平台商家可选取正常发货或延迟发货模式。延迟发货工具设置期间（2023年10月31日00：00：00-2023年11月12日23：59：59）
，国内现货订单最长可延长7两小时发货，未使用工具的按原有时效考核 。

抖音受不可抗力影响商家如何操作?

〖壹〗 、设置店铺公告 建议商家根据当地物流情况 ，在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复
，告知消费者当前可否发货，可发货的大概时间
。与消费者友好协商 ①待发货的订单 ，建议跟消费者及时沟通
、协商发货时间。②已经发货的在途订单
，需提前与消费者做好沟通解释，避免产生投诉纠纷 。

〖贰〗、抖音商家受不可抗力影响的操作与处理场景如下：商家操作指引设置店铺公告商家需根据当地物流实际情况 ，在店铺首页 、商品详情页或通过飞鸽设置自动回复，明确告知消费者当前是否可发货及预计发货时间
。

〖叁〗
、抖音受不可抗力影响商家应按下述方式操作：设置店铺公告：根据当地物流情况
，在店铺或商品详情页发布相关公告。使用飞鸽设置自动回复，明确告知消费者当前发货状态及预计发货时间 。与消费者友好协商：待发货订单：及时与消费者沟通 ，协商新的发货时间
。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。具体规则为：存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长延长7天 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天。

国内外电商平台针对义乌电商疫情期间发货延迟问题均推出了多项帮扶措施，包括罚款豁免、延期发货政策及物流免责等 ，以保障商家权益并减少经营压力 。国内电商平台政策 淘宝 、天猫、拼多多
、京东、抖音 、快手等主流平台均出台罚款豁免和延期发货政策。

抖音电商“商家复产护航计划”是抖音电商在特殊时期为受疫情影响的商家推出的扶持计划
，具体内容如下：覆盖范围与调整机制该计划覆盖上海
、北京、武汉 、长春
、沈阳等全国百余县市区，并根据疫情变化动态调整覆盖区域 ，确保帮扶精准性
。

抖音已在1月24日正式发布《2024年春节发货及服务调整公告》，商家需留意以下应对要点
，以避免扣分、维持店铺数据正常：NO1：关于发货时效 自动延长发货时效：2024年2月2日00：00：00至2月20日23：59：59期间，消费者支付成功的订单 ，最晚发货时效自动延长至2月22日23：59：59。

抖音小店报备怎么处理,物流报备在哪里选取

进入报备中心登录抖音小店后台
，点击左侧菜单栏的“店铺 ”，在下拉选项中选取“报备中心
”进入功能页面 。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型 ，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情 、自然灾害
、政策管控等突发情况
，导致整体物流无法正常发出时使用
。

在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心” ，点击进入后
，再选取“报备中心 ”。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备 。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等 ，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等
。

进入报备中心：点击“店铺”-“报备中心
”。选取报备类型：在报备中心页面
，有“店铺订单”和“订单报备 ”选项，选取“订单报备
” 。店铺报备适用于全店订单报备 ，例如商家所在地区因疫情无法发货时可使用；一般情况下选取订单报备即可
。报备原因选取“疫情影响”，若因其他原因不能发货
，则选取对应的其他原因。

抖音不发货怎么处理?不发货怎么办?

〖壹〗 、在抖音平台购买商品后，若商家不发货或发空包裹 ，可通过协商
、平台投诉、外部调解或诉讼等途径维权 。与商家协商主动沟通：第一时间联系卖家
，明确说明未收到商品或收到空包裹的情况，要求其按约定提供商品 、办理退款或给予合理赔偿
。

〖贰〗、封禁店铺商品 如果商家单笔订单 ，超时未发货的情况累计出现两次以上
，那么抖音平台有会对相应的商品进行封禁处理。

〖叁〗
、消费者维权途径：消费者在遇到商家不发货的情况时，可以通过与商家协商、向消费者协会申请调解 、向行政部门投诉
、提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益 。在投诉过程中 ，消费者应保留好相关证据、明确诉求并及时投诉。

〖肆〗 、抖音卖家一直不发货可以投诉
，且可通过多种途径处理，具体如下：投诉途径通过抖音APP内投诉打开抖音官方APP ，进入“抖音商城 ”
，选取需投诉的订单，进入“订单详情页面
”
。下拉页面后点击“官方客服” ，在询问界面输入要投诉的店铺名称，点击“接通人工客服 ”
，根据提示反馈投诉内容。

〖伍〗
、通过商家客服投诉：在订单页面跳转至商家店铺，联系商家客服 ，点击对话框右上角【...】
，选取【投诉商家】，根据需求选取投诉类型（如发货问题、服务态度等） 。致电抖音官方客服：拨打抖音客服热线 ，说明情况并要求处理
。向消费者协会反馈：若上述途径未解决
，可联系当地消费者协会或通过12315平台投诉。

〖陆〗 、店铺停业或者清退处理如果同一订单在被判罚多次后仍没有及时规范发货或跟用户协商一致做退款处理的，这样平台有权视情况直接去对该店铺采取关店或清退处理的 。