淘宝卖家疫情相关场景指导说明

〖壹〗、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况 ，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单
，动态调整发货时间要求。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单，延迟发货 、缺货
、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除 。

〖贰〗、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单，延迟发货 、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除
。

〖叁〗
、淘宝服饰卖家疫情期间开工需从运营、客服 、仓库/供应
、视觉/推广、行财管理等多方面综合规划
，确保店铺正常运转并降低疫情带来的负面影响。运营指南 发货公告：在店铺首页和商品详情页明确标注各地区预计发货时间，若提供补差价发顺丰服务也需清晰说明 。

〖肆〗 、线下物流风险：疫情期间线下物流保障性低 ，建议卖家在疫情结束前选取线上物流发货。处理买家恐慌导致的退货退款 未支付订单：引导买家借鉴世界卫生组织报告
，说明无证据表明包装或内容物携带病毒，且病毒在无宿主情况下存活不超过48小时
。

〖伍〗
、疫情之下 ，中小型淘宝卖家可通过优化运营策略、强化客户沟通 、利用新兴渠道
、调整库存与资金管理等多方面举措实现自救。具体措施如下：保障基础运营与员工健康健康防护优先：员工和自身的健康是第一位的
，无论多困难，都要做好防护措施 。若公司出现确诊病例 ，整个公司可能被隔离
，仓库封存，陷入绝境
。

淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事?

〖壹〗、淘宝投诉赔偿30%是指在消费者投诉卖家并获得平台支持的情况下 ，淘宝会根据订单金额的30%进行赔偿
，赔偿金额由淘宝消费者保障基金支付。 这一政策旨在保护消费者权益，提升平台购物体验 。具体来说 ，当消费者在淘宝购买商品后遇到问题（如商品质量问题 、描述不符
、假货等），可以通过平台的投诉系统提交投诉
，并提供相关证据
。

〖贰〗、淘宝投诉赠品不符的赔付金额及规则需分平台讨论，具体如下：淘宝平台规则淘宝未明确针对“赠品不符”单独制定赔付标准 ，但若涉及未按时发货（下单后超48小时未发货）
，则按违规处理：赔付下单金额的10%，比较高不超过100元。赔付资金从卖家保证金中扣除 ，直接转入买家支付宝账户 。

〖叁〗 、常规商品投诉的补偿与赔偿若买家以“未按约定时间发货 ”为由投诉
，且投诉成立，卖家需赔付商品实际成交金额的5%作为违约金
。赔付金额最低不少于1元 ，比较高不超过30元。

〖肆〗、淘宝投诉商家成功后
，买家确实可以获得一定的补偿 。具体补偿情况如下：违约赔偿：当买家遇到卖家不发货的情况，并且投诉成立后 ，买家可以按照商品实际成交金额的10%来申请违约赔偿
。赔付金额有一个范围限制
，比较高不会超过100元，最低不少于5元。

拼多多由于疫情发不了货怎么办?怎么申诉?

〖壹〗
、在规定时间内申诉：页面上有提示申诉截止时间 ，务必在时效内申诉，逾期将不支持申诉 。申诉方式：任选以下一种方式进行申诉即可。站内信：进入拼多多商家管理后台
，顶部点击【站内信】，查看虚假发货/轨迹违规处罚处理通知 ，打开通知后
，在正文内容下方点击“申诉链接
”发起申诉
。

〖贰〗、拼多多因疫情无法发货的解决及申诉方法：解决措施 主动服务买家：商家应在退款产生后第一时间与买家沟通，明确说明因疫情导致的发货延迟原因 ，并针对买家的合理需求（如退款 、换货或等待）提供解决方案。例如
，若买家希望退款，可优先处理；若买家愿意等待 ，需告知预计恢复发货的时间 。

〖叁〗
、拼多多商家由于疫情无法发货
，应与买家积极沟通并主动服务，按照平台规则进行申诉
。具体做法如下：主动与买家沟通：在退款产生后 ，商家应主动与买家沟通
，了解买家的具体需求，并尽力解决。如果对买家的需求存在疑问 ，应主动联系买家，通过友好沟通作出合理的判断和处理
，避免误会导致买家申请平台介入 。

〖肆〗、申诉方法： 订单申诉：如果是买家地址的原因不能发货，商家可以在后台点击订单申诉 ，然后选取申诉的理由进行申诉
，通常申诉会被秒通过
。 使用站内信申诉：进入到拼多多商家管理后台，顶部点击站内信 ，查看虚假发货或轨迹违规处罚处理通知。打开通知后
，在正文内容下方选取“申诉链接”发起申诉 。

〖伍〗 、通过站内信申诉：进入拼多多商家管理后台，顶部点击【站内信】 ，查看虚假发货/轨迹违规处罚通知
，在正文下方点击“申诉链接 ”发起申诉
。通过违规信息页面申诉：进入商家管理后台，左侧导航栏选取【店铺管理】-【违规信息】 ，进入“店铺违规管理”页
，找到对应违规记录并申诉。

拼多多如何申诉发不了货的问题?

〖壹〗
、进入到拼多多商家版，点击我的；进入到界面点击官方客服 。点击疫情常见问题 ，即可联系官方客服报备疫情无法发货
。报备之后，记得也要联系买家说明具体情况。或者在店铺首页和商品详情页写上哪些地区受疫情影响暂不发货 。

〖贰〗、地址异常导致无法发货的解决方式若系统提示“地址异常
”
，通常因地址填写错误或信息不完整导致。此时需优先确认地址准确性：订单申诉：若确认地址无误但系统误判，可进入商家后台 ，找到对应订单点击“申诉”
，选取“地址异常 ”作为申诉理由，通常可快速通过
。

〖叁〗 、拼多多因疫情无法发货的解决及申诉方法：解决措施 主动服务买家：商家应在退款产生后第一时间与买家沟通 ，明确说明因疫情导致的发货延迟原因
，并针对买家的合理需求（如退款
、换货或等待）提供解决方案。例如，若买家希望退款 ，可优先处理；若买家愿意等待
，需告知预计恢复发货的时间 。

〖肆〗、申诉方法： 订单申诉：如果是买家地址的原因不能发货，商家可以在后台点击订单申诉 ，然后选取申诉的理由进行申诉
，通常申诉会被秒通过
。 使用站内信申诉：进入到拼多多商家管理后台，顶部点击站内信 ，查看虚假发货或轨迹违规处罚处理通知。打开通知后，在正文内容下方选取“申诉链接
”发起申诉 。

〖伍〗 、申诉方法情况一：买家地址因疫情无法配送若因买家所在地受疫情影响导致无法发货
，商家可在后台发起订单申诉
。具体操作：进入商家管理后台，点击“订单申诉”选项 ，选取“疫情原因无法发货 ”作为申诉理由
，提交后平台通常快速审核通过。

淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整通知

〖壹〗
、淘宝网将视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求，并另行通知 。吉林省长春市付款时间或应发货时间在2022年3月10日00：00：00后的实物商品订单 ，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时免除
。买家发起违背发货承诺投诉
，投诉做不成立处理。

〖贰〗、河南省漯河市：开始日期为2022年4月12日，截止日期为2022年5月5日 。此次调整旨在合理保障消费者的钱款权益 ，因受疫情不可抗力影响
，部分地区物流受限，影响了买家侧的收货体验
。淘宝网通过延长交易超时时间的方式 ，为消费者提供了更多的权益保障。

〖叁〗 、淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整的具体内容为： 调整背景：针对受疫情影响区域
，淘宝网对交易打款时效进行了相应调整，以确保交易双方的权益 。