抖音疫情影响地区服务政策

〖壹〗
、抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告
，对发货时效、豁免政策等进行了更新说明
。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对商家经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道 。

〖贰〗 、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单
，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时
。

〖叁〗
、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。

〖肆〗、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天
。

〖伍〗 、抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起
，若商家所在城市的“静态管控
”行政区数量超过50%，且每个管控区的管控天数超过10天 ，导致大量门店无法线下经营，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还。

〖陆〗
、抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货 、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备 。

抖音小店揽收超时订单怎么处理?怎么处罚?

〖壹〗、抖音小店揽收超时订单的处理方法和处罚措施如下：处理方法： 及时沟通：与买家进行沟通
，解释揽收超时的原因，并尽快安排发货
。 更新物流信息：一旦物流单号有揽件信息 ，及时更新订单状态
，以便买家能实时追踪物流动态。处罚措施： 积分累计处罚： 每次违规，累计积分B0.1分 。

〖贰〗 、违规判定次日 ，做统一扣款处理
。单笔订单扣除保证金不超过2次。此项违规
，店铺单日扣除保证金上限不超过500元 。商品封禁 单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁。抖音小店揽件超时严重的话会有相应的处罚 ，所以建议商家按照规定来完成发货
，避免不必要的麻烦
。

〖叁〗
、扣除保证金：每笔违规订单扣除保证金10元，次日统一扣款 ，单笔订单比较多扣2次；店铺单日扣除上限500元。商品封禁：单笔订单发货超时累计超过2次，对应商品将被封禁 。建议：商家需严格遵守发货时效要求
，优化物流合作流程，避免因揽收超时导致积分扣减、保证金损失或商品封禁等风险
。

〖肆〗 、关于超时发货的处罚 ，主要包括以下几点：扣除保证金：每笔发货超时订单
，扣除保证金10元。每单笔订单扣除保证金不超过2次 。店铺单日扣除保证金上限为500元
。店铺停业/清退店铺：如果同一笔订单在判罚多次后商家仍未进行处理，平台将强制进行店铺停业或清退处理。

抖店揽收超时如何定义?违规怎么办?

揽收超时的定义商家在发货后（即上传物流单号）的24小时内 ，若该物流单号未在对应物流公司官方网站显示第一条揽件信息
，即被判定为揽收超时 。系统会实时识别此类订单，每识别一单 ，商家将被记录一次“发货/揽收超时”违规
，并通过站内信通知商家
。

违规判定： 系统会实时判定揽收超时订单，每识别出一个揽收超时订单 ，则会被记录发货/揽收超时1次。 被判定后
，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家，商家可在【抖店后台店铺奖惩中心预警管理/赔付单管理】中查看预警信息及违规详情 。违规处理： 消费者赔付： 订单实际支付金额≤3元 ，不进行赔付
。

违规判定次日，做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次 。此项违规
，店铺单日扣除保证金上限不超过500元。商品封禁 单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁
。抖音小店揽件超时严重的话会有相应的处罚 ，所以建议商家按照规定来完成发货
，避免不必要的麻烦。