淘宝卖家疫情相关场景指导说明

〖壹〗、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单
，延迟发货 、缺货
、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

〖贰〗、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单 ，动态调整发货时间要求
。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单
，延迟发货 、缺货
、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。

〖叁〗、疫情放开后，淘宝针对商家发货报备及投诉处理推出了新政策 ，主要包括实施疫情/自然灾害场景商家自动免责计划 、简化报备流程
、提供流量激励、调整投诉处理规则等
，以保障商家经营权益 。

〖肆〗 、加强店铺自运营：利用店铺微淘、淘宝群等，以疫情为话题与买家聊天 ，发布疫情注意事项
、好转相关新闻或个人见解，增加与买家的互动
，引导老客户变成回头客
。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版 ，引入大量优质短视频内容 。

淘宝商家发货区域限售怎么设置?方法是什么?

操作路径新版卖家中心路径：卖家中心-商品-仓储库存-区域限售-去设置；旧版路径：卖家中心-物流管理-仓储库存-区域限售-去设置
。需选取快递公司
，勾选不可达地区，提交后系统自动同步数据至限售模板。关键注意事项 模板叠加生效规则疫情限售模板与普通限售模板的限售区域叠加生效 。

淘宝商家发货区域限售的设置方法如下： 登录淘宝卖家中心。在淘宝平台 ，商家需要先登录自己的卖家中心
，这是进行后续设置的基础
。 进入物流管理页面。在卖家中心，找到并点击“物流管理”选项 ，进入物流管理页面 。 选取仓储库存设置
。

区域限售设置方法淘宝商家无需购买第三方软件即可操作区域限售。具体步骤为：登录千牛卖家中心
，进入【物流管理】-【仓储管理】，选取“区域限售 ”功能 。根据需求选取“全店限售
”或“单品限售”：全店限售：店铺内所有商品对指定地区账号限制销售 ，适用于整体运营策略调整
。

淘宝区域限售的设置方法 通过运费模板设置高运费间接限售商家可进入淘宝卖家后台
，在“物流管理 ”中选取“运费模板设置
”，新建或编辑模板时 ，针对特定地区设置高额运费（如999元）。用户下单时若选取该地区，系统将显示高运费提示
，多数用户会因此放弃购买 。

淘特发货时间要求调整公告

淘特发货时间要求调整公告核心内容如下：免责规则调整自12月15日起，针对平台公告的最新免责/免赔地区内的订单 ，发货时效及指标按以下规则调整：a. 订单收件地在免责地区内平台自动豁免延迟发货、超时揽收 、物流轨迹异常的自动赔付及消费者投诉赔付
，并剔除异常指标影响
。

时间：自12月15日开始实施。内容：针对平台公告的最新免责/免赔地区内的订单，根据订单生成时间调整发货时效和指标 。免责地区订单：自动豁免延迟发货
、超时揽收、物流轨迹异常的自动赔付和消费者投诉赔付 ，并剔除异常指标影响
。商家需与消费者沟通
，避免投诉，并关注免责地区变化 ，物流恢复时及时发货。

淘特官方补贴发货要求调整内容如下：发揽率考核规则调整自4月21日0点起
，新增订单恢复物流发揽校验 。考虑到疫情影响，平台设置缓冲期：4月27日起正式恢复发揽率要求 ，标准为90%。商家需在此日期前协调物流资源
，确保发货效率
。

022年淘特双11发货时间及交易流程调整公告的主要内容如下： 发货时效调整 普通商品：2022年11月10日00：00：00至2022年11月13日23：59：59期间成交的订单，最晚发货时间为11月15日23：59：59。特殊类目商品：发货时间由商家自主设置或者为11月15日23：59：59 ，以较晚时间为准 。

淘特官方补贴发货要求进行了以下调整： 具体规则调整： - 自4月21日0点起，新增订单将恢复物流发揽校验
。 - 考虑到部分地区疫情影响严重
，平台将提供缓冲期以便商家协调安排，即4月27日开始恢复发揽率要求 ，要求达到90%。

淘宝规则

〖壹〗 、超时交易关闭规则买家拍下未付款：买家拍下商品但未付款时
，交易将在24小时后自动关闭 。买家已付款但卖家未发货：若买家完成付款，但卖家在365天（一年）内未发货 ，淘宝会通知支付宝将款项打给买家
。卖家发货后买家未确认：卖家发货后
，若买家未在规定时间内确认收货或申请退款，系统将默认买家收到的商品无问题。

〖贰〗
、根据淘宝规则 ，买家在收到商品后
，如果发现商品存在质量问题，可以在交易成功后的15天内发起退货或退款申请 。淘宝平台会根据商品的描述、买家的评价以及卖家的举证来判断商品是否符合质量标准
。如果卖家无法提供有效的商品质量证明 ，平台可能会偏向买家
，要求卖家进行处理。

〖叁〗 、淘宝网发货管理规范规则主要围绕订单发货时效
、物流信息更新、异常处理及违规处罚等方面展开，旨在保障消费者权益并维护平台交易秩序 。以下是具体细则的详细说明： 发货时效要求 普通商品发货时间： 淘宝规定卖家需在买家付款后48小时内完成发货（以物流公司系统揽件时间为准）
。