天猫不可抗力原因豁免及保障政策

〖壹〗、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货 、缺货
、虚假发货），平台可暂时免除赔付责任 。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时 ，相关物流订单（24小时揽收及时率、到货时长 、物流DSR）自动剔除
，不纳入考核统计
。

〖贰〗
、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震、台风等） 、社会突发事件（罢工
、疫情等）导致物流延迟，这种情况不属于商家或平台的责任范围 ，因此无法进行赔付。

〖叁〗、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货
，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间 。买家在发货时效内确认协商卡后，订单将豁免自动赔付
。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备 ，经审核通过后
，订单可豁免赔付。

〖肆〗、不可抗力：因自然灾害
、战争、政府行为等不可抗力因素导致延误 。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收 、联系不上等主观原因
。操作流程若符合赔付条件，系统通常会自动触发赔付流程 ，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查 。

〖伍〗
、特殊情况豁免以下情况不自动赔付或不支持赔付：平台统一调整发货时间：如双十61春节等促销或重大节日期间，平台可能延长发货时效。定制/预售商品或另行约定：商家可通过后台报备
，与买家协商发货时间
。不可抗力影响：如自然灾害、意外事件等，需通过后台报备。

天猫超市天津仓库在不在疫情区

〖壹〗 、天猫超市天津仓库在疫情区 。通过查询相关公开信息截止于2022年11月14日显示 ，天津属于中高风险地区
，根据当地疫情防控措施要求，天津武清的天猫仓库停运 ，天津市武清区的快递都停运
，包括天猫快递
。恢复的时间另行通知。所以要想知道自己购买的快递是否正常发货，可以查看一下物流信息 ，若是连续四五天没有更新物流信息
，大概率就是停运 。

〖贰〗
、天猫超市回应大数据杀熟问题近日，有网友反馈88VIP会员费用高于普通用户 ，质疑存在“大数据杀熟 ”行为
。天猫超市通过官方微博回应称
，经排查，问题源于新用户首单的“新人专享价
”标识在3·8活动期间未正常显示 ，导致误解。近来该问题已修复，并强调不存在大数据杀熟行为 。

〖叁〗、服务范围限制：近来仅覆盖部分城市和区域
，偏远或低线城市用户无法享受
。时间段限制：服务主要集中在白天，夜间或凌晨的配送需求难以满足 ，对加班族或夜间急需场景不够友好。总评：天猫超市1小时达服务在核心环节（速度 、商品
、服务）表现优异
，为快节奏生活提供了高效解决方案 。

〖肆〗、不是
。通过查询郑州疫情了解到，天猫超市郑州仓不是疫情区。截止到2022年11月4日 ，郑州部分地区为中高风险地区
，郑州政府实施对入境人员实施7天集中隔离医学观察 、3天居家健康监测的管理措施 。

〖伍〗
、例如，针对疫情导致部分农产品销路不畅的问题 ，天猫超市提前与农户签订采购协议
，确保农产品上市后直接进入仓储网络，避免滞销风险。内蒙古恒丰公司负责人表示 ，天猫超市的全国仓储布局缩短了物流时间
，使偏远地区的农产品能快速触达消费者
。

天猫超市郑州仓是疫情区吗

〖壹〗、不是。通过查询郑州疫情了解到，天猫超市郑州仓不是疫情区 。截止到2022年11月4日 ，郑州部分地区为中高风险地区，郑州政府实施对入境人员实施7天集中隔离医学观察 、3天居家健康监测的管理措施
。

〖贰〗、天猫超市表示
，所有费用策略均公开透明，用户权益不受会员身份影响。（36氪）国家邮政局：3月快递业务量预计恢复至疫情前水平根据国家邮政局发布的2月中国快递发展指数报告 ，受疫情影响
，快递市场短期规模小幅收缩，但企业通过分区分级复产复工逐步恢复运力 。

〖叁〗
、内蒙古恒丰公司负责人表示 ，天猫超市的全国仓储布局缩短了物流时间
，使偏远地区的农产品能快速触达消费者
。物流预案与仓储扩容应对不确定性为应对局部疫情反弹，天猫超市启动防疫预案 ，通过多仓协同实现快速切换发货。

〖肆〗、天猫超市天津仓库在疫情区 。通过查询相关公开信息截止于2022年11月14日显示
，天津属于中高风险地区，根据当地疫情防控措施要求 ，天津武清的天猫仓库停运
，天津市武清区的快递都停运，包括天猫快递
。恢复的时间另行通知。

〖伍〗 、母婴店主也认同此说法 ，称店里卓萃系列产品库存不多，主要因上海仓
、南京仓已封
，安徽仓未到货 。近两个月国内部分地区疫情导致防控工作加严，延迟了进口产品通关时效 ，长三角地区运输道路也明显受阻
。

〖陆〗、新增数百万平方米灵活仓
，在21个城市数千万平方米仓基础上扩大调配能力。疫情下的保障案例：碧然德依托菜鸟仓配网络，解决上海地区发货难题 ，实现90%的配送覆盖
，确保大促履约 。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域
，且换货状态为“待发出换货商品”
。在此情况下，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单 ，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整
。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内
，且换货状态为“待发出换货商品 ”时，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题 ，商家将免责。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新 。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品
”时
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责
。受影响地区及时间：甘肃省武威市 、兰州市：从2022年7月25日开始，截止日期待定 ，最晚发货时间待定。