天猫不可抗力原因豁免及保障政策

核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货 、缺货
、虚假发货） ，平台可暂时免除赔付责任。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时
，相关物流订单（24小时揽收及时率、到货时长 、物流DSR）自动剔除，不纳入考核统计 。

以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震、台风等）
、社会突发事件（罢工、疫情等）导致物流延迟 ，这种情况不属于商家或平台的责任范围，因此无法进行赔付
。

协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货
，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间。买家在发货时效内确认协商卡后，订单将豁免自动赔付 。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备 ，经审核通过后
，订单可豁免赔付。

天猫延迟发货赔付规则是什么怎么赔付

天猫延迟发货的赔付金额根据不同情形，按订单金额的5%-35%计算 ，最低5元
，比较高不超过500元（同一买卖双方同一自然日合并计算）
。 具体规则如下：延迟发货48小时买家付款后48小时内订单无物流签收记录，赔付比例由30%调整为5% ，赔付金额范围为5元-50元。

赔付方式积分赔付普通交易
、官方预售的违约金以天猫积分形式发放至消费者账户
，积分可用于购物抵扣 。现金赔付自动赔付规则下，系统直接以现金形式（如红包、余额）向消费者发放赔付金 ，无需手动申请
。

赔付金额比例：根据商品类别和延迟时间
，赔付金额通常为订单金额的1%-10%。具体比例可能因商品类型 、促销活动或卖家政策调整而有所差异 。赔付时限要求：卖家需在收到消费者投诉后48小时内完成赔付处理
。若未按时处理，平台将采取处罚措施（如信用评级下调）并强制赔付。

天猫不发货赔偿规则如下：48小时未发货：若商家在买家付款后48小时内未上传物流单号或未点击发货 ，系统将自动判定延迟发货，并向消费者赔付订单实际成交金额的5%作为违约金（不含邮费） 。赔付金额最低不少于5元
，比较高不超过50元（特殊类目最低不少于1元）
。同时，平台可能根据违规情节对商家进行扣分处理。

赔偿规则若商家在买家付款后（非货到付款订单）7两小时内未发货 ，消费者可发起投诉并要求赔偿 。赔偿标准为订单金额的30%
，但比较高不超过500元
。例如，订单金额为1000元 ，商家需赔付300元；若订单金额为2000元
，则赔付上限为500元。

天猫缺货赔偿规则根据2025年最新规定如下： 赔付比例： - 商家承诺的发货时间在48小时及以内的，若缺货则按商品实际成交金额的10%进行赔付 ，单笔赔付上限为500元
，最低赔付5元 。 - 商家承诺的发货时间超过48小时的，赔付比例提升至15% ，单笔赔付上限和最低赔付金额同上。

天猫延迟发货自动赔付取消了吗?怎么赔偿?

〖壹〗
、在某些特殊的时间节点
，比如说疫情严重的情况下，平台出了通告就会取消这个服务 ，所以，如果在这期间大家如果没看到赔付的信息
，说明是暂时取消了，但是 ，之后如果物流恢复
，其实，这个服务也会根据情况恢复的
。天猫延迟发货怎么赔偿？点击订单 ，选取超时发货的订单。然后点击下方的投诉商家选项 。

〖贰〗、延迟发货48小时买家付款后48小时内订单无物流签收记录
，赔付比例由30%调整为5%，赔付金额范围为5元-50元
。此规则自2020年9月17日起生效 ，支付方式由消费者投诉触发改为系统自动赔付
，并逐步按产品类别应用。假发货物流信息显示“已揽收”后超过24小时无更新记录，视为假发货 。

〖叁〗 、赔付金额比例：根据商品类别和延迟时间 ，赔付金额通常为订单金额的1%-10%
。具体比例可能因商品类型
、促销活动或卖家政策调整而有所差异。赔付时限要求：卖家需在收到消费者投诉后48小时内完成赔付处理 。若未按时处理
，平台将采取处罚措施（如信用评级下调）并强制赔付
。

〖肆〗、“延迟发货48小时 ”的赔付规则买家付款后48小时内，订单必须有物流签收记录。若未达成 ，赔付比例从原来的30%（5-500元）调整为5%（5-50元），自2020年9月17日起生效 。赔付方式由消费者投诉后处理改为系统自动支付
，且逐步按产品类别应用
。

〖伍〗 、淘宝延迟发货会自动赔付吗？淘宝延迟发货不会自动赔付。订单未能符合“发货时效规定
”的，属于延迟发货 。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。除定制
、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外 ，将根据物流公司回传信息判定并执行赔付
。

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则

〖壹〗、天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时
，需在48小时内进行报备。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】 。

〖贰〗 、时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交
。超过这个时间范围，系统将不再允许商家发起报备申请。 操作步骤： - 登录天猫商家后台 ，进入“商家中心” 。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持 ”
，点击进入“发货报备”页面
。

〖叁〗、报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全，将存在报备审核失败的风险。避免重复报备：不允许重复提交报备 ，重复报备的类型包括：商家维度报备
，同一类型的报备时间段有交集 。商品维度报备，同ID报备的时间段有交集
。订单维度报备 ，同一个订单ID只能报备一次。

〖肆〗
、完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货
，未履行则视为延迟发货 。需结合实际情况设定合理时间，减少消费者退款风险及审核失败概率
。凭证完整性要求：报备凭证中的必选项（如活动证明、物流异常说明等）需齐全 ，否则可能导致审核不通过。

天猫如何提交延迟发货报备有何条件

〖壹〗 、提交延迟发货报备的条件：商家范围：仅限涉及延迟发货自动赔付类目的天猫商家可申请报备 。账号权限：需使用店铺主账户或经主账户授权的子账户操作。授权路径为：主账户登录【商家中心】-【店铺管理】-【子账号管理】，创建或搜索已有子账户后
，在权限设置中勾选【物流管理】模块下的【延迟发货报备】功能并保存
。

〖贰〗
、报备延迟发货的条件：商家范围：仅限涉及延迟发货自动赔付类目的天猫商家。自动赔付类目逐步开放，例如某类目自10月12日起执行自动赔付 ，则10月12日前该类目订单的商家无报备权限 。账号权限：需使用店铺主账户或经主账户授权的子账户操作
。

〖叁〗、延迟发货报备的条件主要包括：因自然灾害 、疫情
、物流停运等不可抗力因素导致无法按时发货的情况
，且报备需在订单支付后的48小时内完成。

〖肆〗、天猫延迟发货报备的申请路径为：卖家通过【商家中心】【物流管理】【物流工具】【延迟发货报备】来进行报备 。在报备过程中，有以下几点需要注意：订单付款时间：在紧急报备场景下 ，仅支持对提交报备时过去的48小时范围内的订单进行报备
。需要根据实际情况选取发货受影响的时间段
，以避免报备审核失败。

〖伍〗 、延迟发货报备的前提条件如下： 商家范围：仅限涉及延迟发货自动赔付类目的天猫商家 。因自动赔付类目逐步开放，商家权限随类目开放时间同步生效
。例如 ，若某类目于10月12日开始执行自动赔付
，则10月12日前该类目订单的商家无报备权限。 账号权限：需使用店铺主账户或经主账户授权的子账户操作 。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策
。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域
，且换货状态为“待发出换货商品
”。在此情况下，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责 。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单 ，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整
。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品”时
，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告） 。公告称 ，根据国家卫健委信息
，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限
。为帮助商家平稳度过
，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整。

调整原因：受近期疫情影响 ，商家的发货时间及履约时效出现延迟 。为平衡消费者购物体验与市场秩序
，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整
。

退货换货时效延长：商家处理退货
、换货的时效从常规期限延长至21天。催发货任务工单豁免：若买家收货地或卖家发货地位于疫情免责地区，消费者催发货不会生成任务工单 。商品详情页提醒：发货仓处于疫情区域的商品 ，平台会在商品详情页展示“配送延迟 ”提示
。

天猫拟对《天猫交易时效规定》进行优化调整
，此次规则变更于2023年3月23日公示。预计规则将于2023年4月20日逐步覆盖各类目生效 。商家处理超时时限调整：维修申请：订单状态为卖家已发货/交易成功时，若买家发起维修申请 ，商家在2天内未处理或未发货，系统将自动同意该维修申请
。